O ECSI Portugal (Índice Nacional de Satisfação do Cliente) é um sistema de medida da qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Baseia-se em amostras estatísticas representativas da população de clientes de cada empresa estudada.No ranking da Satisfação dos Clientes por Setores e Subsetores, o Gás em Garrafa e os Combustíveis, situam-se em 1º e 2.º lugar, respetivamente, sendo também os que apresentam uma menor taxa de reclamações.
De referir que no subsetor do Gás em Garrafa, foi vencedora a nossa Associada OZ Energia.
Em Portugal, desde 1999, o estudo é realizado pela NOVA IMS, pela APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade) e pelo IPQ (Instituto Português da Qualidade), que garantem a isenção, credibilidade e rigor, daquele que é reconhecidamente o referencial nacional e internacional da satisfação do cliente.
Saiba mais em http://www.ecsiportugal.pt/resultados-nacionais/
